【央视新闻客户端】
12月18日，唐和霞（前）和同事一起查看亚马逊电商平台的美心集团页面。
数据显示，2025年上半年我国跨境电商进出口总值达1.37万亿元，比2024年同期增长10.3%。跨境电商行业的快速发展带动岗位需求迅速增加。在2025年人社部公示新增的17个新职业中，“跨境电商运营管理师”这一职业也赫然在列。
重庆是我国第二批设立跨境电子商务综合试验区的城市，有越来越多的当地企业投入到跨境电子商务的业务中。29岁的唐和霞已经在位于重庆的门窗企业美心集团工作6年，2025年从新媒体运营岗位转为负责跨境电商业务，成为跨境电商运营管理师。
她说，现在中国产品价格实惠、质量可靠，越来越受世界各地的消费者青睐。美心集团也于今年设立专门从事跨境电商的部门，她和同事邓勇、文渝一起加入了这个团队。
他们的主要工作是通过亚马逊等海外电商平台，用外语销售公司产品，回复消费者咨询，以及提供定制、售后等服务。他们还进行市场分析，针对外国客户的偏好，及时调整和优化电商平台页面和服务模式。
唐和霞介绍，有些人以为跨境电商只是和外国人进行语言交流，但其实更需要了解海外客户的生活习惯、思维方式。她举例道：“比如欧洲客户可能会要求在门上加装牛奶投递口，非洲客户可能希望在门的夹层中增加钢板。”
这些跨境电商运营管理师既是“销售员”，要熟知产品的特性，也是“翻译官”，需要准确向公司生产部门传达外国客户的要求，更是“文化中介”，要理解世界各地消费者不同的偏好和需求。
另一项唐和霞很喜欢的工作是拍摄创意短视频。她和同事在海外社交媒体上发布短视频，让万里之外的客户了解企业产品和公司文化，扩大品牌影响力。
《中国跨境电商人才培养白皮书》提到，2025年我国跨境电商人才供给缺口达400万人。
唐和霞坦言，公司在跨境电商方面刚刚起步，她的工作也还有很多需要进步的空间。但她非常看好这个岗位和职业前景，希望通过创新和努力，叩开更多通往世界的“门”，让世界越来越认可中国品牌。
新华社记者 唐奕 摄pagebreak
12月10日，邓勇（左一）向唐和霞（左二）介绍与海外客户沟通的技巧。
新华社记者 唐奕 摄pagebreak
12月15日，物流部门的工作人员正在运送门类产品。
新华社记者 唐奕 摄pagebreak
12月15日，邓勇（左一）和唐和霞（右一）为来现场选购的海外客商介绍产品。
新华社记者 唐奕 摄pagebreak
12月10日，唐和霞（左）、文渝（中）和邓勇拍摄介绍产品的短视频，准备发给海外定制产品的客户。
新华社记者 唐奕 摄pagebreak
12月10日，唐和霞（左）在技术部门与同事沟通海外客户的定制需求。
新华社记者 唐奕 摄pagebreak
12月10日，唐和霞（左二）和文渝（左一）在拍摄创意短视频。
新华社记者 唐奕 摄pagebreak
12月10日，唐和霞（中）和文渝（右）拍摄介绍企业的短视频。
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